ムチャ言ってくれるなぁ〜

受付や会計が混んでしまうと並んで待っていただかざるをえないのですが…
並んでるってのがわからない患者さんって多いんだよね〜

並んでいる人の前にスッと入って来ちゃう患者さんには「すみませんけど…」って並んでもらうんだけど、他の患者さんの対応に気を取られている隙に入って来ちゃう患者さんには、こっちもわからないからね「並んでいただいてましたか？」って聞くしかないんだけど…
どうやら、こんな状況で質問された患者さんがカチンときちゃったらしくて、クレームになったそうで。

で、病院の方から、あなた達の対応の仕方に問題があるんじゃないですか？
対応策を考えて下さい、とか言われたらしいんだけど…

あの病院、正直言って案内がわかりにくいんですよ、物理的にもシステム的にも。
患者さんの動線とか全然考慮してないよなぁって感じ。
そんな状況だし、カウンター上の案内表示と実際の受付の場所はズレてるし。

まぁ、つくりの悪さは今更どうにも出来ないけれど、案内表示とかも直してくれないし、例えば床にテープで行き先を表示するとかはダメだって言うし、案内を壁に貼るのもダメだって言うし、ついたて立てるのもダメだって言うし、番号札制もダメだって言うし、ファイルだけボックスに入れておいてもらったりするのもダメだって言うし…てな感じでこちらの提案はことごとく却下。
かと言って会社としての契約金を上げてもらわないことには案内の人員を増やすのも無理なんだけど、もちろん契約金なんて上げてくれないし…

そんな状況にも関わらず案内不備によるクレームがあると「あなたたちの対応が悪いんじゃないですか？ もっと患者さんの立場に立って考えてあげることは出来ないんですか？」とか言われちゃうわけさ…どうしろって言うのよ…ムチャ言ってくれるよなぁ〜

んなこと言うのなら、もっと患者さんの立場に立って考えて、まず案内のわかりにくさをなんとかして欲しいものですよ！ε=（＝｀・´＝）　プンスカプン!