本番

今日は会社の『全体会』とやら。
支社から支社長もいらっしゃるとか。
そんでもって全体会と一緒に『全体接遇研修』とやらも。
接遇委員主催の接遇研修だそうで…って、実は私も接遇委員なんだけどさ！

自称・不良接遇委員なので、イマイチ流れとか手順とかもわかってないんですけど…
先日の接遇委員会で話しはしていたけど、イマイチ要領を得ない感じだったもんで…
何やら接遇研修はいくつかのパートにわけて、接遇委員がそれぞれ担当パートの研修をする…らしい。
で、本日夕方、本番に向けて研修の予行練習を…とか言ってたんだけどね。

何やら気付けば時間ないし…
「あれ？　なんか練習するとか言ってなかったっけ？」
「あ、サラさんはいいです」
「？　いいですの意味がわかんないけど？」
「サラさんは練習しなくても大丈夫ですから、本番でお願いしますね」って…ヾ(ｰｰ )ォィ
「や…練習しなくっても…って、そもそも流れとかイマイチわかってないけど…あれ（プリント）読むだけでいいの？」
「何かいいこと話してくれれば大丈夫です！」って…全然、大丈夫じゃねーよっ！！…いいことって何だよ…

とか言ってるうちにお時間になり支社長のお話も終わり、接遇研修が始まり…なんだ、みんな練習したわりにはプリント棒読みだなぁ〜とか思っているうちに「では次は『表情・笑顔』について、サラさんお願いします」って…はて、どうしたもんかな…ぶっつけ本番だけど、ま、いっか…

「表情や笑顔についても今まで接遇でいろいろ言われていると思うけど、プリントにまとめられているので後で良く読んで下さい。表情にもいろいろあるけれど、垣根をてっとり早く取り払うには良い笑顔が一番。言葉遣いとか口調とか接遇でもいろいろ言っているけれど目が合ってから3秒以内に自然な良い笑顔が出来れば相手の警戒心も解けます。」てなことをもっともらしい表情で話した後で昨日の『21日』のお話をし、最後に「日々いろいろな方が来て、なかには『なにを、コノヤロウ！』って思う相手も多いと思います」って言ったら頷いてる人の多い事！…みんな、自分が患者さんになる時には気をつけようね！…
「支社長のいる所でこんなことを言うのも何ですけれど、そんな人を相手にした瞬間に接遇でやっている『笑顔の作り方』とか『患者さんの立場に立って患者さんのために』とか思っても即座になかなかいい笑顔は出せないですよね？」…またまた頷く人、多数、そりゃそうだよね、こっちも聖人君子ではない普通の人間だからね！
「そんな時に笑顔になる秘訣があります。　あんまり大きい声では言えないですけど、そんな時は一瞬患者さんのことは忘れていいです。代わりに『コレを思い浮かべたら思わず笑顔が浮かんでしまう』っていうモノを心に浮かべて下さい、『ウチの子』でも『大好きな猫』でも『嵐』でも何でもいいです、みんな何か1つはそういうモノがあると思うので、常に心の片隅にそれを置いといて下さい。それを思い浮かべて思わず笑顔になっちゃったら、そのまま患者さんに向かえばいい笑顔での対応が出来ると思いますよ？」
みたいなお話をしてみました。

その後『全体会』で『KYT（危険予測トレーニング）』とかしました。
参加者をいくつかのグループに分け、各グループごとにグループごとに班長と書記を決めて与えられたテーマで危険予測をし、それを防ぐためにどうするのが良いかをまとめて発表するってことで…
最後に班長と書記以外に発表者を決めて発表するのにウチの班ってば、私を班長にしたうえに発表者まで押し付けやがって！
グダグダしてるのも面倒なのでスチャッと決めてやりましたけどね！

あとで他の接遇委員の方に「サラさん発表上手ですね！　練習もしてないのに一番良かったです！」とか、危険予測で同じテーマだった別の班の発表者に「同じテーマで同じような内容だったのに、サラさんの発表の方が全然わかりやすかった」とかお褒め頂きましたが…『全然』の使い方間違ってるよ！…じゃなくって…
なんだろうな、本番に強いんですかね？
人前で発表するのに緊張とかしないわけじゃないんだけど…昔培った舞台度胸？
それとも、ここのおかげで文章表現力がついた…とか？
ま、とりあえず無事に終わって良かったですよ。
次の『全体会・全体接遇研修』の時には接遇委員ではない…はずなので、お気楽傍観者を務めさせて頂きたいと思っていますのでよろしく！！